Service Intelligence - rapportverktyg som ökar lönsamheten Service Intelligence är en ITIL-baserad lösning som hjälper dig att mäta och följa upp bl.a. hur effektiv din serviceorganisations ärendehantering är – kort sagt, ett mätinstrument och rapportverktyg för Service Management.
Det ger dig kontroll över exempelvis avtal, resurser och kostnader. På så sätt kan du hitta flaskhalsar såväl som outnyttjade resurser och därmed göra förbättringar för att optimera lönsamheten. Med denna metod kan du möta marknadens krav och nå konkurrensfördelar som en proaktiv och kostnadseffektiv serviceorganisation. I och med Service Intelligence har du både ett detaljerat rapportverktyg och ett effektivt verksamhetssystem. serviceorganisation. Genom Service Intelligence har du möjlighet att mäta och följa upp de faktorer du själv väljer. Med detta rapportverktyg har du närmast obegränsade möjligheter att kartlägga serviceorganisationens effektivitet och lönsamhet.
När du kan analysera kan du också motivera dina kostnader för serviceåtaganden av t.ex. support gentemot intern och extern kund. Du kan också kontrollera kostnaderna ställda i relation till levererad kvalitet och funktion. Med Service Intelligence får du kort sagt ett kraftfullt och effektivt rapportverktyg. Genom att mäta, planera och utvärdera var och hur resurserna används inom verksamheten kan du också få reda på var den lediga kapaciteten finns. På så sätt kan man ta in fler serviceåtaganden utan att behöva utöka organisationen. Genom att kartlägga din nyttjandegrad kan du öka dina intäkter i förhållande till dina befintliga resurser i serviceorganisationen. Du äger underlaget för att effektivisera, säkra och förbättra dina avtal samtidigt som du kan sänka dina kostnader.
Service Intelligence är mer än bara ett mät- och rapportverktyg. Det ger dig möjligheten att finna samband mellan ärenden och därmed agera proaktivt. Genom att göra kontinuerliga förbättringar kan du undvika störningar i dina tjänsteåtaganden gentemot kund. Genom ett användargränssnitt som är lätt att förstå och lära sig, kan du snabbt ta fram all information du behöver. Du kan enkelt dyka djupt ned på detaljnivå för att sedan snabbt byta perspektiv när situationen kräver. Informationen kan presenteras i flera vyer för jämförelse av data och ge en tydlig överblick i komplexa situationer. Detta ger möjligheter för varje medarbetare att få information om sitt specifika område.
Service Intelligence är en ITIL-baserad analysportal med rapportverktyg, statistik och nyckeltal för alla dina serviceprocesser. Den används tillsammans med vår IT Service Management-lösning.
ITIL är verklighetsbaserade exempel och lösningar, som ger vägledning för att skapa en strukturerad serviceorganisation. ITIL-processerna säkerställer att IT-avdelningens arbete optimeras och kopplas till affärsverksamheten.
| Vad är ITIL? ITIL är en förkortning av IT Infrastructure Library, en samling erfarenheter, ”best practice”, om hur olika företag organiserat sin IT-verksamhet. Genom verklighetsbaserade exempel och lösningar, ges vägledning för att skapa en strukturerad serviceorganisation och effektiv servicedesk. ITIL-processerna säkerställer att IT-avdelningens arbete optimeras och kopplas till affärsverksamheten. I dokumentationen för ITIL ingår också en nomenklatur för IT som bidrar till att man förstå varandra och att alla pratar samma språk. På 20 år har ITIL utvecklats till att i dag vara den globalt mest använda praxisen för att styra en IT-avdelning effektivt. ITIL flyttar fokus från tekniken till människorna och processerna för att öka kontroll och effektivitet.
|
|
